Asiakkaat vaativat strategisempaa otetta logistiikkayrityksiltä
15.11.2005
Capgeminin globaali logistiikkatutkimus: Logistiikkayritykset tarjoavat taktisia palveluja asiakkaiden vaatiessa lähempää yhteistyötä ja strategisempaa palvelua.
Logistiikkayritysten (3PL, third-party logistics) tulisi uudistaa liiketoimintaansa ja tarjota entistä strategisempia ja standardoituneempia palveluja asiakkaille. Ensimmäistä kertaa tutkimuksen 10-vuotisen historian aikana myös hinta ohitti lisäarvopalvelut tärkeimpänä kriteerinä logistiikkakumppanin valinnassa. Muutos kuvaa hyvin kustannusajattelun kasvanutta merkitystä toimitusketjun hallinnassa.
Tulokset käyvät ilmi konsultointi-, teknologia- ja ulkoistuspalveluja tarjoavan Capgeminin ja logistiikka-alan johtavan koulutuslaitoksen Georgia Tech:n (Georgia Institute of Technology) tekemästä tutkimuksesta. Tutkimuksen yhteistyökumppaneina toimivat ohjelmistoyritys SAP ja logistiikkayritys DHL. Tutkimukseen osallistui yhteensä 1 091 logistiikasta ja toimitusketjusta vastaavaa yritysjohtajaa eri puolilla maailmaa.
Tutkimus korostaa tietotekniikan (IT) merkitystä kolmannen osapuolen tarjoamissa logistiikkapalveluissa. IT:n avulla voidaan tasapainottaa kustannuksia ja edistää strategisia tavoitteita. 90 prosenttia vastaajista sanoi IT:n olevan oleellinen osa logistiikkayrityksen osaamista, mutta vain 38 prosenttia oli tyytyväinen nykyisen logistiikkakumppaninsa IT-osaamiseen. Tämä on osoitus siitä, että yritysten logistiikan ulkoistusten lisääntyessä myös monimutkaisuus lisääntyy, jolloin tehokkaan IT:n rooli korostuu. Tutkimus identifioi kolme keskeistä tietotekniikkahaastetta tulevaisuudessa: RFID, internet-pohjaiset kuljetus-/logistiikkamarkkinat sekä toimitusten hallintajärjestelmät.
“Prosessien ja tietotekniikan suhde nykyisissä logistiikkapalveluja tarjoavissa yrityksissä on liian hajanainen. Konsolidaatio, liiketoiminnan globaali kattavuus ja tuloksellisuus ovat logistiikkayritysten keskeisiä haasteita. Ne pakottavat yritykset muuttumaan”, sanoo johtaja Erik van Dort Capgeministä ja jatkaa: ”Logistiikkayritysten täytyy virtaviivaistaa toimintaansa sekä vähentää liiketoiminnan kustannuksia, jotta ne voisivat kilpailla aggressiivisemmin markkinaosuuksista. Monen logistiikkayrityksen nykytila huomioiden tuloksellisuuden ja johtavan aseman saavuttaminen vaatii rohkeita päätöksiä johdolta.”
Tutkimuksen mukaan myös logistiikkayritysten ydinosaaminen on lisäarvopalveluja tärkeämpi kriteeri logistiikkakumppanin valinnassa. Muutos “lisäarvorönsyilystä” ydinpalveluihin on merkittävä. Sen on aiheuttanut toimialan globaali konsolidoituminen, joka on saanut ydinpalvelut näyttämään heikkolaatuisilta. Logistiikkayritysten tulisi laittaa perusasiat kuntoon ja samalla tukea asiakkaita entistä strategisimmissa hankkeissa, mikäli ne haluavat säilyttää asiakassopimukset pitkällä aikavälillä.
”Logistiikkayritykset eivät voi tehdä kaikkea. Niiden täytyy tarkasti määrittää strategiansa asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi”, sanoo toimitusketjun hallinnan professori C. John Langley Jr., Georgia Tech:stä. “Logistiikkayritysten on tärkeää fokusoida globaalisti tiettyihin ydinpalveluihin oikealla hintatasolla. Tämän jälkeen niiden kannattaa solmia läheinen yhteistyösuhde asiakkaan kanssa ja tarjota asiakkaan tarpeiden mukaisia strategisia palveluja. Logistiikkayritysten on siis lisättävä palveluvalikoimaansa myös liikkeenjohdon strategiset palvelut”, Langley jatkaa.
Lisätietoja:
Liiketoiminnan kehittämisestä vastaava johtaja Mika Lindholm, Capgemini Finland
Oy
Puhelin: 040 5435379
Capgemini
Capgemini tarjoaa konsultointi-, teknologia- ja ulkoistuspalveluja maailmanlaajuisesti. Yhtiön palveluksessa on lähes 60.000 työntekijää, joista noin 570 Suomessa. Capgeminillä on toimipisteitä yli 30 maassa. Yhtiön yhteenlaskettu liikevaihto vuonna 2004 oli 6.291 miljardia euroa. Lisätietoa osoitteista www.capgemini.com ja www.fi.capgemini.com.