Capgeminin logistiikkatutkimus: Tyytyväisyys logistiikan ulkoistuspalveluja tarjoavien IT-osaamiseen on kasvanut
5.03.2008
Logistiikkatoimialan trendejä seuraavan tutkimuksen mukaan asiakkaiden tyytyväisyys logistiikkapalveluja tarjoavien yritysten IT-osaamisen on kasvanut. Neljä vuotta laskussa ollut tyytyväisyys nousi viime vuonna 7 prosenttia.
Tutkimustulokset käyvät ilmi konsultointi-, teknologia- ja ulkoistuspalveluja tarjoavan Capgeminin, logistiikka-alan johtavan koulutuslaitoksen Georgia Techin (Georgia Institute of Technology), ohjelmistoyhtiö SAP:n ja logistiikkapalveluita tarjoavan DHL:n teettämästä 3PL-tutkimuksesta (Third-Party Logistics, 3PL). Jo kahdettatoista kertaa toteutettu tutkimus on kansainvälisesti tunnettu logistiikka-alan kehitysnäkymien mittari ja suunnannäyttäjä. Tutkimusta varten haastateltiin 1568 logistiikasta ja jakelutieliiketoiminnasta vastaavaa johtajaa 61 maassa.
Tutkimuksen mukaan ero asiakkaiden odotusten ja logistiikkapalveluja tarjoavien yritysten IT-osaamisen välillä on kaventunut. Tyytyväisyys oli alhaisimmillaan vuonna 2006, jolloin 35 prosenttia vastanneista ilmoitti olevansa tyytyväisiä IT-osaamiseen. Vuoden 2007 tutkimuksessa tyytyväisyyttä mittaava luku nousi 42 prosenttiin. Odotuksia mittaava luku on edelleen korkea 92 prosenttia. Logistiikan ulkoistuspalveluiden tarjoajien ei kuitenkaan ole syytä tyytyä tähän parannukseen, sillä asiakkaiden agendalla IT-osaaminen on edelleen kolmen suurimman ongelman joukossa.
Odotukset RFID-teknologiaa kohtaan ovat korkealla
Kuten vuonna 2006 asiakkaat haluaisivat eniten ottaa käyttöön työkaluja kuljetusten seurantaan (91 % vastaajista) ja verkkopohjaisiin viestintäratkaisuihin (88 % vastaajista). Tarpeista huolimatta näiden teknologioiden käyttö ei ole kuitenkaan lisääntynyt asiakkaiden keskuudessa. Odotukset RFID-teknologiaa kohtaan ovat korkealla. 56 prosenttia vastaajista ilmoitti odottavansa paljon RFID-teknologialta lähivuosina. Tutkimus kuitenkin osoittaa, että RFID-teknologian käyttö kasvoi vain vähän 12 prosentista (2006) 14 prosenttiin (2007).
Muita tutkimuksen esiin nostamia keskeisiä trendejä logistiikkatoimialalla ovat yhteistyö asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä, laajentuminen kehittyville markkinoille sekä muutokset ulkoistettavissa logistiikkapalveluissa.
Yhteistyö asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä
Halu tehdä yhteistyötä ei tutkimuksen mukaan näy käytännön työssä. Ollakseen tehokasta yhteistyön tulisi mennä kumppanuuspuhetta syvemmälle. Sen tulee perustua vahvoihin yhteisiin prosesseihin sekä teknologian hyödyntämiseen. Yhteistyöprosessin tulisi kattaa logistiikkapalveluja tarjoavan yrityksen ja asiakkaan lisäksi asiakkaan kauppakumppanit, tavarantoimittajat ja muut keskeiset sidosryhmät.
Laajentuminen kehittyville markkinoille
Kiina on edelleen keskeinen kasvualue yrityksille. Tyytyväisyys logistiikkapalveluiden tarjoajien toimintaan on kuitenkin alhaisempaa kehittyvillä markkinoilla kuin kehittyneille markkinoilla. Kiinnostavaa on se, että tietotekniikka nähdään tärkeämpänä kehittyvillä markkinoilla kuin kehittyneillä markkinoilla.
Kahden suurimman kasvumarkkinan, Kiinan ja Intian, välillä on merkittäviä eroavaisuuksia. Intiassa suurimman haasteen aiheuttaa huono infrastruktuuri (33 % vastaajista). Listalla toisena on kyky toimia lupausten mukaisesti (23 % vastaajista). Vastaavasti Kiinassa jälkimmäinen muodosti suurimman haasteen (25 % vastanneista). Kiinan lainsäädäntö oli listalla toisena (22 % vastaajista).
Intia eroaa muista Aasian maista siten, että se ei perusta kasvuaan perinteiseen valmistavaan teollisuuteen. Intia kasvaa liiketoimintaprosessien ulkoistuspalvelujen kautta. Sen valmistava teollisuus tuottaa tuotteita lähinnä vain kotimaan tarpeisiin. Kiina on tällä hetkellä maailman kolmanneksi suurin tavaroiden viejämaa. Se ohittaa pian listalla seuraavana olevan USA:n ja uhkaa jo suurinta viejämaata, Saksaa. Intia on listalla vasta sijalla 28. Tutkimus myös osoittaa, että Kiina nähdään nykyään myös entistä houkuttelevampana viennin kohteena.
Muutokset ulkoistettavissa logistiikkapalveluissa
Tutkimus osoittaa, että vaikka logistiikan ulkoistusmarkkina kasvaa, ulkoistetut toiminnot ovat pysyneet samoina. Eniten ulkoistetaan kotimaan ja ulkomaan kuljetuksia (83% ja 79% vastaajista), varastointia (69%), tulliselvitysten ja -maksujen hoitamista (67%) sekä huolintaa (51%). Asiakkaisiin ja strategiaan liittyvät toiminnot ovat vähiten ulkoistetut toiminnot. Myös logistiikan ulkoistuspalveluiden tarjoajien valintakriteerit ovat pysyneet samoina. Kaksi tärkeintä valinkriteeriä olivat edelleen hinta (87%) ja logistiikkapalvelujen laatu (87%).
Lisätietoja
Capgemini Finland Oy, viestintä
Marja Jokinen
Puhelin: 050 5810 264
Sähköposti: marja.jokinen@capgemini.com
Capgemini
Capgemini tarjoaa konsultointi-, teknologia- ja ulkoistuspalveluja maailmanlaajuisesti. Yhtiön palveluksessa on 83 500 työntekijää, joista 700 Suomessa. Capgeminillä on toimipisteitä yli 30 maassa. Yhtiön yhteenlaskettu liikevaihto vuonna 2007 oli 8,7 miljardia euroa. Lisätietoa osoitteista www.capgemini.com ja www.fi.capgemini.com.