Capgeminin selvitys Suomen laajakaistamarkkinoiden tulevaisuuden kehityksestä: ”Ilman korjaavia toimenpiteitä Suomen laajakaistamarkkinaa saattaa uhata mobiilimarkkinoiden kohtalo”
10.05.2005
Viimeaikojen hintakilpailu on johtanut mobiilimarkkinan kannattavuuskriisiin Suomessa. Laajakaistaliiketoiminta on tällä hetkellä ainoa kasvumarkkina operaattoreille ja sen liike-toiminnallinen ja strateginen merkitys kasvaa jatkuvasti. Nykyisellä hintakehityksellä ja kustannusrakenteella yleisimpään laajakaistateknologiaan, ADLS:ään perustuvan laaja-kaistaliiketoiminnan kannattavuus on kuitenkin jo heikkoa tai jopa tappiollista.
Laajakaistamarkkinan lähestyessä kypsää vaihetta siirtyy kilpailu mobiilimarkkinan tavoin uusista asiakkaista liittymänvaihtajiin, mikä tulee kiristämään kilpailua huomattavasti. Voimakas hinta-kilpailu ja sen aiheuttama suuri asiakasvaihtuvuus Suomen laajakaistamarkkinoilla saattaa johtaa laajakaistaliiketoiminnan kannattavuuden huomattavaan laskuun, elleivät suomalaiset operaattorit tee korjaavia toimenpiteitä eurooppalaisten operaattoreiden tavoin. Tiedot käyvät ilmi Capgemini Finland Oy:n tekemästä selvityksestä Suomen laajakaistamarkkinoiden tulevaisuuden kehityksestä.
Capgeminin mukaan syynä laajakaistamarkkinoiden kannattavuuden oletettuun heikkenemiseen ovat asiakasvaihtuvuuden aiheuttamat kustannukset operaattoreille. Tämä johtuu asiakassuhteen alkuun sijoittuvista merkittävistä kustannuksista, kuten laajakaistaliittymän kytkennästä ja asiakashankinnasta ja asiakassuhteen ylläpidosta. Liittymän kytkentä maksaa lähes 150 euroa ja Capgeminin mukaan asiakashankinta ja -suhteen ylläpito noin 200 euroa/asiakas. Laajakaista-liittymän kytkentään liittyvät kustannukset ovat huomattavasti korkeammat kuin mobiilimarkkinoilla.
”Mobiilimarkkinoilta tutulta hintakilpailulla ja ’operaattorien vaihtoviikoilla’ olisi suuri vaikutus laakakaistamarkkinan kannattavuuteen”, sanoo tele- ja mediatoimialan myyntijohtaja Jarmo Nykänen Capgemini Finland Oy:stä. Capgeminin selvityksen mukaan laajakaistan vuotuinen asiakasvaihtuvuus on tällä hetkellä noin 20 prosenttia. ”Mikäli asiakasvaihtuvuus nousee lähellekään mobiilimarkkinan noin 40 prosentin tasoa, tulee keskimääräinen laajakaista-asiakkaan tuotto olemaan huonoimmillaan satoja euroja negatiivinen”, Nykänen jatkaa.
Palvelukokonaisuuksista pelastaja?
Capgeminin mukaan samanlainen kehitys muualla Euroopassa on saanut laajakaistaoperaattorit toimimaan. Operaattorit kehittävät ja markkinoivat parhaillaan ns. integroituja tarjoamia, joissa asiakas saa samalta yritykseltä laajakaistaliittymän, halvat internet-puhelut (VoIP) ja IP-pohjaiset televisiopalvelut yhdessä paketissa. Myös mobiilipuhetta ollaan parhaillaan integroimassa samaan tarjoamaan. ”Palvelukokonaisuuksien tarjoamisen on todettu pienentävän asiakasvaihtuvuutta jopa 50 prosenttia, mikä on erittäin merkittävä kannattavuutta lisäävä tekijä. Lisäksi niiden on havaittu lisäävän myyntiä 20-40 prosenttia ja kasvattavan liittymäkohtaista liikevaihtoa 30 prosenttia”, Nykänen sanoo.
”Jotta mobiilimarkkinan kohtalo ja uuvuttava kilpailu pelkillä hinnoilla vältettäisiin, tulisi Suomessa toimivien operaattoreiden harkita vastaavanlaisia toimenpiteitä. Hyviä merkkejä Suomen markkinoilla on jo, mm. Maxinetin, HTV:n ja Kuopion Puhelimen tarjoama laajakaistaliittymä, jossa on internet-puhelut ja TV-palvelut samassa paketissa. Uskomme, että tämän kaltaiset Triple-Play -palvelut lisääntyvät jatkossa Suomessa”, sanoo Nykänen.
Lisätietoja:
Jarmo Nykänen
Myyntijohtaja, tele- ja mediatoimiala
Capgemini
Finland Oy
Puhelin: 0400 419 287
Sähköposti: jarmo.nykanen@capgemini.com
Capgemini
Capgemini tarjoaa konsultointi-, teknologia- ja ulkoistuspalveluja maailmanlaajuisesti. Yhtiön palveluksessa on lähes 60.000 työntekijää, joista noin 570 Suomessa. Capgeminillä on toimipisteitä yli 30 maassa. Yhtiön yhteenlaskettu liikevaihto vuonna 2004 oli 6.291 miljardia euroa. Lisätietoa osoitteesta www.capgemini.fi.