Capgeminin tutkimus kuluttajien asenteista RFID-teknologiaa kohtaan: Kuluttajilla väärää tietoa RFID-teknologiasta
26.09.2005
Etätunnisteteknologian huono tunnettuus aiheuttaa epäluuloja
Eurooppalaiset kuluttajat alkavat vähitellen tiedostaa etäluettavien RFID-tunnisteiden mahdollistamia hyötyjä, kuten autovarkauksien väheneminen, elintarviketurvallisuuden paraneminen ja kassajonojen lyhentyminen. Suurin osa kuluttajista ei kuitenkaan vielä tunne RFID-teknologiaa ja olemattomiin tietoihin perustuen siihen liitetään vääriä mielikuvia. Kuluttajille suunnatut tiedotuskampanjat ovat keskeisessä asemassa RFID-teknologian käytön yleistyessä. Tämä käy ilmi konsultointi-, teknologia- ja ulkoistuspalveluja tarjoavan Capgeminin tekemästä tutkimuksesta, jota varten haastateltiin yli 2 000 kuluttajaa Isossa-Britanniassa, Ranskassa, Saksassa ja Alankomaissa.
Capgeminin tutkimuksen mukaan suurin osa kuluttajista ostaisi RFID-tunnisteella varustettuja tuotteita, jos autovarkaudet vähenisivät (70% tutkimukseen vastanneista), varastetut tuotteet saataisiin nopeammin takaisin (68%) ja lääkkeiden tuoteturvallisuus parantuisi (63%). Samanaikaisesti kuluttajat suhtautuvat uuteen etätunnisteteknologiaan epäluuloisesti. Yli puolet (55%) tutkimukseen vastanneista oli joko huolissaan tai erittäin huolissaan siitä, että RFID-tunnisteella varustettuja tuotteita voidaan käyttää kuluttajien jäljittämiseen.
Capgeminin mukaan suurin osa huolenaiheista on katteettomia ja johtuu RFID-teknologian huonosta tunnettuudesta. Yksi yleinen (52%) harhaluulo on se, että RFID-tunnisteita voidaan lukea pitkän matkan päästä. Tutkimuksen mukaan vain viidesosa (18%) kuluttajista on kuullut RFID-teknologiasta. Ne, jotka ovat kuulleet RFID:stä, suhtautuvat suurimmaksi osaksi myönteisesti tai eivät ole vielä muodostaneet mielipidettään. Vain kahdeksan prosenttia kuluttajista suhtautuu RFID-teknologiaan kielteisesti.
”Uusien teknologioiden hyväksyminen tapahtuu aina vaiheittain. Aktiivinen tiedottaminen ja vuoropuhelu kuluttajien kanssa auttavat yrityksiä saavuttamaan pisteen, jossa uuden teknologian hyödyt koetaan siihen liitettäviä huolenaiheita suuremmiksi”, sanoo Capgemini Finland Oy:n liiketoiminnan kehittämisestä vastaava Mika Lindholm.
Yksilönsuoja kiinnostaa kuluttajia
Eurooppalaisten kuluttajien käsitykset uusien teknologioiden yksilönsuojasta vaihtelevat. Noin puolet (46%) uskoo, että RFID vaikuttaa yksilönsuojaan enemmän kuin älykortit, kun taas vain kolmannes (34%) uskoo, että RFID:llä on suurempi merkitys kuin kamerapuhelimilla. Vajaa puolet (42%) uskoo, että RFID vaikuttaa enemmän yksilönsuojaan kuin yritysten myöntämät kanta-asiakaskortit.
”Olemme nyt siinä pisteessä, että yritysten kannattaa laatia järjestelmällinen strategia RFID-teknologian käyttöönottamiseksi. Osana strategiaa, yritysten kannattaa harkita miten suunnitelmista viestitään asiakkaille. Saadakseen RFID-investoinnit kannattamaan, yritysten tulee korostaa niitä näkökulmia, jotka kuluttajien kokevat kaikkein merkityksellisimmiksi”, sanoo Lindholm.
Linkki tutkimusraporttiin:
www.capgemini.com/news/2005/Capgemini_Eu ropean_RFID_report.pdf
Lisätietoja:
Mika Lindholm
Liiketoiminnan kehittämisestä vastaava johtaja
Capgemini Finland Oy
Puhelin: 040 5435379
Sähköposti: mika.lindholm@capgemini.com
Capgemini
Capgemini tarjoaa konsultointi-, teknologia- ja ulkoistuspalveluja maailmanlaajuisesti. Yhtiön palveluksessa on lähes 60.000 työntekijää, joista noin 570 Suomessa. Capgeminillä on toimipisteitä yli 30 maassa. Yhtiön yhteenlaskettu liikevaihto vuonna 2004 oli 6.291 miljardia euroa. Lisätietoa osoitteista www.capgemini.com ja www.fi.capgemini.com.