Capgeminin tutkimus: Internet maailmanlaajuisesti tärkein tietolähde autoa hankittaessa
26.01.2006
Internetistä on tullut maailmanlaajuisesti kuluttajien tärkein tietolähde, kun he etsivät tietoa ajoneuvoista. Tiedot selviävät konsultointi-, teknologia- ja ulkoistuspalveluja tarjoavan Capgeminin Cars Online 05/06 -tutkimuksesta. Tärkeimpänä tietolähteenä internet ohitti nyt ensimmäistä kertaa ystävät, perheenjäsenet, autonvalmistajat ja -myyjät. Yli 60 prosenttia tutkimuksessa haastatelluista sanoi etsivänsä internetistä tietoa autoista, kun kolme vuotta sitten tehdyssä tutkimuksessa internetistä tietoa etsineiden määrä oli 20 prosenttia.
Ajoneuvoista on nyt tarjolla tietoa enemmän kuin koskaan, ja
kuluttajat ovat erittäin asiantuntevia. Suurin osa auton hankintaa
suunnittelevista etsii tietoa internetistä ennen käyntiä jälleenmyyjän
liikkeessä. Kaksi kolmasosaa käy 3 - 6 autonvalmistajan, jälleenmyyjien
ja useilla yksityisillä internetsivuilla etsimässä tietoa ja
arviointeja ajoneuvoista.
Autoteollisuuden onkin viimeistään nyt alettava hyödyntää internetin
tarjoamia mahdollisuuksia ja integroitava verkkopalvelut entistä
kiinteämmin markkinointistrategioihinsa ja huomioitava ne myös
budjetoinnissa. Verkkopalvelut vaikuttavat myös myyntiin. Lähes kaksi
kolmasosaa vastaajista sanoi ostavansa auton todennäköisemmin
sellaiselta autovalmistajalta, jonka nettisivuilta he löytävät tärkeinä
pitämänsä tiedot, kuten tuote- ja hintatiedot, tietoa ajoneuvon
kokoonpanosta ja hintalaskureita.
Menestyminen markkinoilla edellyttää autoteollisuudelta
internetpalveluiden kehittämisen lisäksi myös asiakkaiden parempaa
tuntemusta, sillä erot kuluttajaryhmien, markkina-alueiden ja eri
maiden välillä ovat kasvussa. Nämä erot on otettava entistä
aktiivisemmin huomioon muun muassa markkinoinnin suunnittelussa.
Capgeminin tutkimuksessa verrattiin kuluttajien tarpeita, vaatimuksia
ja preferenssejä suhteessa jälleenmyyjien ja valmistajien havaintoihin.
Haastattelut tehtiin suurilla automarkkinoilla Kiinassa, Ranskassa,
Saksassa, Iso-Britanniassa ja Yhdysvalloissa. Capgemini tutkii
autoteollisuuden näkymiä vuosittain.
Lisätietoja:
Capgemini Finland Oy, viestintä
Marja Jokinen
Puhelin: 050 581 0264
Sähköposti: marja.jokinen@capgemini.com
Capgemini
Capgemini tarjoaa konsultointi-, teknologia- ja ulkoistuspalveluja
maailmanlaajuisesti. Yhtiön palveluksessa on lähes 60.000 työntekijää,
joista noin 560 Suomessa. Capgeminillä on toimipisteitä yli 30 maassa.
Yhtiön yhteenlaskettu liikevaihto vuonna 2004 oli 6.291 miljardia
euroa. Lisätietoa osoitteista www.capgemini.com ja www.fi.capgemini.com.