Capgeminin tutkimus: Joka viides kuluttaja ostaisi auton internetistä
7.02.2008
Joka viides kuluttaja ostaisi auton internetin kautta, mikäli tällainen palvelu olisi tarjolla. Vuonna 2001 vain 2 prosenttia kuluttajista oli valmis ostamaan auton verkossa. Tiedot käyvät ilmi konsultointi-, teknologia- ja ulkoistuspalveluja tarjoavan Capgeminin Cars Online 07/08 -tutkimuksesta.
Tutkimukseen osallistui yhteensä 2600 kuluttajaa Kiinassa, Ranskassa, Saksassa, Iso-Britanniassa ja USA:ssa. Kaikki tutkimukseen osallistujat aikoivat joko ostaa tai ottaa leasing-auton seuraavan 18 kuukauden aikana. Cars Online -tutkimus tarkastelee autoteollisuuden myynnin trendejä, kuten kuluttajien ostokäyttäytymistä, ympäristökysymyksiä, internetin käyttöä ja asiakasuskollisuutta. Tutkimus toteutettiin nyt yhdeksännen kerran.
Tutkimus osoittaa, että internet on kuluttajien pääasiallinen tietolähde uutta autoa hankittaessa. Vastaajista 80 prosenttia ilmoitti käyttävänsä internetiä auton hankinnan yhteydessä. Internetin käyttö on kuitenkin muuttumassa. Kuluttajat luottavat yhä enemmän kuluttajien itse luomiin www-sivuihin hakiessaan objektiivista tietoa ostopäätöstensä tueksi. Internetin uudet työkalut, kuten hakukoneet, blogit ja keskusteluryhmät, ovat tulleet kuluttajien pääasiallisiksi tietolähteiksi.
Internetiä auton hankinnassa käyttävistä 29 prosenttia (21%, 2006) luottaa kuluttajien (consumer-to-consumer) itsensä luomiin www-sivuihin tietoa hakiessaan. Vastaavasti 78 prosenttia käyttää hakukoneita tiedonhaussa. Eniten käytetty tietolähde ovat autonvalmistajien www-sivut, joilla kuluttaja ensimmäisenä vierailee. Tämän jälkeen hän kuitenkin suuntaa kuluttajien luomille www-sivuille etsiäkseen arvioita ja käyttökokemuksia tuotteesta.
Cars Online -tutkimuksen keskeisiä tuloksia:
Kuluttajien ympäristötietoisuus on lisääntynyt. Tällä hetkellä yli neljännes kuluttajista joko omistaa tai on liisannut energiatehokkaan auton. Puolet vastaajista kertoi suunnittelevansa tai ainakin vakavasti harkitsevansa energiatehokkaan auton ostamista. Tutkimus kuitenkin paljasti, että kuluttajat näkevät autojen ympäristöystävällisyyden eri tavoin eri markkina-alueilla. Eurooppalaiset kuluttajat pitävät ympäristöystävällisyyttä ensisijaisena ostopäätökseen vaikuttavana tekijänä, kun taas kiinalaiset ja yhdysvaltalaiset kuluttajat korostavat auton polttoaineen vähäistä kulutusta (fuel economy).
Autonostajat haluavat tietoa nopeasti. Internetin käytön lisääntyessä kuluttajat ovat tulleet entistä vaativimmiksi: 34 prosenttia eurooppalaisista ja yhdysvaltalaisista kuluttajista odottaa saavansa vastauksen internetin kautta tekemäänsä tiedusteluun neljän tunnin kuluessa. Luku on kasvanut 30 prosenttia viime vuoden tutkimukseen verrattuna. Elleivät kuluttajat saa vastausta tarpeeksi nopeasti, puolet tutkimukseen vastanneista kertoi etsivänsä uuden jälleenmyyjän.
Yksilöllinen asiakaspalvelu vaikuttaa asiakasukollisuuteen. Kaksi kolmasosaa tutkimukseen vastanneista kuluttajista ilmoitti ostotapahtuman jälkeisen viestinnän jälleenmyyjän tai valmistajan taholta vaikuttavan asiakasuskollisuuteen. Kuluttajat myös haluavat jakaa tietoa jälleenmyyjien ja valmistajan kanssa: 70 prosenttia kuluttajista haluaa kertoa jälleenmyyjille ja valmistajille, millaisia autoja he haluaisivat ostaa tulevaisuudessa; 68 prosenttia haluaisi kertoa ostohistoriansa; ja 56 prosenttia haluaisi kertoa tulevaisuuden ostoaikeistaan.
Lisätietoja:
Marja Jokinen, Capgemini Finland Oy, viestintä
Puhelin: 050 5810 264
Sähköposti: marja.jokinen@capgemini.com
Capgemini
Capgemini tarjoaa konsultointi-, teknologia- ja ulkoistuspalveluja maailmanlaajuisesti. Yhtiön palveluksessa on 82 000 työntekijää, joista 700 Suomessa. Capgeminillä on toimipisteitä yli 30 maassa. Yhtiön yhteenlaskettu liikevaihto vuonna 2006 oli 7,7 miljardia euroa. Lisätietoa osoitteista www.capgemini.com ja www.fi.capgemini.com.