Euroopan komission ja Capgeminin eGovernment-tutkimus: EU-maiden julkishallinnon sähköiset palvelut kehittyneet edelleen
20.11.2009
Euroopan maiden julkishallinnon sähköisten palveluiden saatavuus ja yleinen kehittyneisyys on parantunut edelleen viime vuosina koko Euroopassa, osoittaa konsultointi-, teknologia- ja ulkoistuspalveluja maailmanlaajuisesti tarjoavan Capgeminin Euroopan komissiolle toteuttama eGovernment-tutkimus.
Vuosittain tehtävä tutkimus selvittää julkishallinnon sähköisten palveluiden toimivuutta ja saatavuutta 27 EU-maassa sekä Norjassa, Islannissa, Sveitsissä ja Kroatiassa. Tutkimuksen tavoitteena on tuottaa vertailutietoa eri Euroopan maiden julkishallinnon sähköisen asioinnin toimivuudesta ja saatavuudesta sekä jakaa parhaita käytäntöjä maiden välillä verkkoasioinnin kehittämiseksi. Vertailussa kartoitettiin 14 000 julkishallinnon verkkopalvelua 31 Euroopan maassa. Palveluja arvioitiin niiden saatavuuden (full on-line availability) ja yleisen kehittyneisyyden perusteella.
Sähköisten palveluiden saatavuutta kuvaava indeksi EU27+ nousi 71 prosenttiin vuonna 2009, kun vuoden 2007 tutkimuksessa vastaava prosenttiluku oli 59. Itävalta, Malta, Portugali, Iso-Britannia, Ruotsi ja Slovenia sijoittuvat vertailun kärkeen sähköisten palveluiden saatavuudessa. Sähköisten palveluiden kehittyneisyyttä mittaava indeksi nousi 83 prosenttiin 76 prosentista. Saatavuuden ja palveluiden jatkuvasta kehittymisestä huolimatta, sähköisten palveluiden käyttöönotto on jäänyt jälkeen.
Suomi kärjessä palvelujen käytössä ja käyttäjäystävällisyydessä
Suomi on vertailun kärjessä sähköisten palveluiden käytössä ja käyttäjäystävällisyydessä. Suomi on kahdeksannella sijalla sähköisten palvelujen tarjoamisessa kansalaisille ja seitsemännellä sijalla palvelujen yleisessä kehittyneisyydessä. Edellisessä vertailussa vuonna 2007 Suomi sijoittui 13:ksi kummassakin kategoriassa. Suomea kehutaan etenkin käyttäjäystävällisyydestä sekä käyttäjätyytyväisyyden mittaamisesta.
“Suomen positiivinen kehitys edellisestä vertailusta on seurausta kansallisista linjauksista ja pyrkimyksestä tarkastella asioita kansalaisen näkökulmasta. Kun näiden jo tehtyjen asioiden jalkautuminen varmistetaan ja samalla jatketaan yhteistyön tiivistämistä eri hallinnonalojen välillä, syntyy Suomeen erinomainen mahdollisuus olla edelläkävijä määriteltäessä viranomaisten ja kansalaisten vuorovaikutusta uudessa web 2.0 -maailmassa. Kansalaisten odotukset ovat tässä edellä sekä viranomaisten että yritysten nykyistä palvelukykyä”, sanoo Elja Kirjavainen, johtaja, Capgemini Finland Oy.
Tutkimuksessa korostetaan käyttäjäystävällisyyden merkitystä sähköisten palveluiden käyttöönotossa. Muun muassa palveluiden helppokäyttöisyys, käyttäjien mahdollisuus antaa palautetta ja arvioida palveluita, personointi ja kaksisuuntainen kommunikointi ovat tärkeitä tekijöitä. Julkishallinnon sähköisten palveluiden personointi yleistyy ja etenkin Itävallassa, Tanskassa ja Virossa kansalaisilla on mahdollisuus personoida palveluita.
eProcurement – julkishankintojen sähköistäminen etenee, mutta ei saavuta tavoitteita
Tutkimuksessa mitattiin ensimmäistä kertaa myös julkishankintojen sähköistämisen etenemistä EU:ssa. EU-maiden julkishallinnot käyttävät hankintoihin noin 1500 miljardia vuosittain. eProcurement on EU:n laajuinen projekti julkishankintojen sähköistämiseen ja hankintamenettelyn avaamiseen koko EU:n alueella. Tutkimuksen mukaan alkuperäiseen tavoitteeseen täydestä 100 prosentin saatavuudesta vuoteen 2010 mennessä ei päästä. Tällä hetkellä saatavuus (eProcurement availability) on 56 prosenttia.
Tutkimusta on tehty vuodesta 2001 alkaen ja Capgemini on vastannut sen toteuttamisesta. Vertailu on keskeinen osa Euroopan komission vuonna 2005 julkaisemaa i2010 eGovernment -hanketta, jonka tavoitteena on tarjota kansalaisille entistä paremmat julkishallinnon sähköiset palvelut Euroopassa.
Tutkimusraportti on luettavissa osoitteessa: http://www.capgemini.com/insights-and-re sources/by-publication/2009-egovernment- benchmark
Lisätietoja:
Elja Kirjavainen, johtaja, Capgemini Finland Oy
Puhelin: 0400 487 657
Sähköposti: elja.kirjavainen@capgemini.com
Marja Jokinen, Capgemini Finland Oy, viestintä
Puhelin: 050 5810 264
Sähköposti: marja.jokinen@capgemini.com
Capgemini
Capgemini tarjoaa konsultointi-, teknologia- ja ulkoistuspalveluja maailmanlaajuisesti. Yhtiön palveluksessa on 90 000 työntekijää, joista 1000 tekee töitä suomalaisille asiakkaille. Capgeminillä on toimipisteitä yli 30 maassa. Yhtiön yhteenlaskettu liikevaihto vuonna 2008 oli 8,7 miljardia euroa.