Ifin korvauskäsittelyyn uusi järjestelmä yhteistyössä Xtractin ja Capgeminin kanssa
5.06.2007
If Vahinkovakuutusyhtiö on nopeuttanut vapaaehtoisten henkilökorvauksien käsittelyä uuden korvauskäsittelyjärjestelmän avulla. Xtractin ja Capgeminin yhteistyönä toteutettu järjestelmä automatisoi internetin kautta saapuvien vahinkoilmoitusten käsittelyä. Uuden toimintamallin avulla osa korvauspäätöksistä on mahdollista saada hoidetuksi automaattisesti ilman manuaalista käsittelyä. Tämä lyhentää merkittävästi myös perinteisellä tavalla käsiteltävien hakemusten käsittelyaikaa.
Uusi järjestelmä on täysin integroitu If Vahinkovakuutusyhtiön
verkkosivuihin ja perusjärjestelmiin, mikä mahdollistaa
vahinkoilmoitusten käsittelyn alusta loppuun automaattisena ilman
käsityötä. Xtractin kehittämä, matemaattiseen mallinnukseen perustuva
päättelylogiikka tunnistaa onko vahinkoilmoitus automaattisesti
hyväksyttävissä, vai onko se joltakin osin selkeästi epätyypillinen tai
muuten erikoiskäsittelyä vaativa. Mutkikkaammat, asiantuntijatyötä
vaativat tapaukset käsitellään edelleen manuaalisesti järjestelmän
tukemana.
– Kokemukset uudesta korvauskäsittelyjärjestelmästä ovat erittäin
hyviä. Xtractin ja Capgeminin ratkaisun myötä korvauskäsittely on
tehostunut ja nopeutunut merkittävästi. Korvauspalveluja nopeuttamalla
olemme voineet vapauttaa aikaa monimutkaisempien vahinkojen
käsittelyyn. Verkkoasioinnin avulla asiakkaamme voivat tehdä
vahinkoilmoitukset ajasta ja paikasta riippumatta silloin, kun se
heille parhaiten sopii. Korvauskäsittely voi tietyissä tapauksissa olla
myös kuititonta, Ifin henkilökorvausjohtaja Tuija Tuovila kertoo.
– Ifin korvauskäsittelyjärjestelmä käyttää automatisoituja säännöstöjä
sekä tilastollisia menetelmiä, joiden avulla varmistetaan
korvauspäätösten oikeellisuus. Järjestelmä sisältää myös työnkulun
ohjauksen, jolla ohjataan manuaaliseen käsittelyyn tulevia
asiantuntijatyötä vaativia korvaushakemuksia, johtava konsultti Sami
Urpila Capgeministä sanoo.
– Toimitettu ratkaisu on erinomainen esimerkki siitä miten
asiakasprosessien tehostaminen analytiikkaratkaisulla tuo hyötyjä
niiden kolmelle tärkeälle osapuolelle. Liiketoiminta hyötyy
automatisoinnin tuomisesta tehokkuudesta ja tasaisen tarkasta
kontrollista, työntekijät hyötyvät rutiinityökuorman vähenemisestä
jolloin haastaviin tapauksiin voi käyttää riittävästi aikaa, ja
asiakkaat hyötyvät nopeasta ja aina yhtenäisten kriteerien mukaisesta
palvelusta, toteaa Xtractin teknologiajohtaja Kimmo Kiviluoto.
Tällä hetkellä noin puolet kaikista Ifiin tulevista henkilövahinkoilmoituksista
tehdään internetin kautta.
Lisätiedot:
Korvausjohtaja Tuija Tuovila, If, p. 010 514 1332, gsm 050 424 1332. www.if.fi
Johtava konsultti Sami Urpila, Capgemini, p. 040 865 4808
Teknologiajohtaja Kimmo Kiviluoto, Xtract, p. 09 222 4122, gsm 050 520 1399
If on Pohjoismaiden ja Baltian johtava vahinkovakuutusyhtiö.
6400 työntekijäämme tarjoaa korkealaatuisia vakuutustuotteita ja
-palveluita 3,6 miljoonalle henkilö- ja yritysasiakkaalle.
Vahinkovakuutusten asiantuntijana olemme myös mukana
ennaltaehkäisemässä vahinkoja ja onnettomuuksia. Tavoitteemme on
parantaa asiakkaidemme ja samalla koko yhteiskunnan turvallisuutta. If
kuuluu Sampo-konserniin.
Capgemini tarjoaa konsultointi-, teknologia- ja
ulkoistuspalveluja maailmanlaajuisesti. Yhtiön palveluksessa on 75 000
työntekijää, joista yli 630 Suomessa. Capgeminillä on toimipisteitä yli
30 maassa. Yhtiön yhteenlaskettu liikevaihto vuonna 2006 oli 7,7
miljardia euroa. Lisätietoa osoitteista www.capgemini.com ja
www.fi.capgemini.com
Xtract Oy tehostaa asiakkuusprosessien hoitoa kehittyneeseen
matemaattiseen analytiikkaan pohjautuvilla ohjelmistoratkaisuilla. Ne
auttavat automatisoimaan prosesseja, ymmärtämään yrityksen
asiakaskuntaa ja -segmenttejä, tunnistamaan sen yhteisörakenteita ja
sosiaalisia verkostoja, sekä ennustamaan yksittäisten asiakkaiden
käyttäytymistä. Xtract Oy on perustettu 2001, ja sen palveluksessa on
noin 50 asiakasanalytiikan ja ohjelmistoteknologian ammattilaista.
Yrityksellä on toimipisteet Helsingissä, Lontoossa, Tukholmassa ja
Zürichissä. www.xtract.com