Kuluttajat maksavat pankkipalveluista keskimäärin 77 euroa vuodessa
24.04.2007
Pankkipalveluiden aktiivikäyttäjä maksaa palveluista maailmanlaajuisesti mitattuna keskimäärin 77 euroa vuodessa, mikä on 0,3 prosenttia vähemmän kuin edellisvuonna. Vuotuiset hintojen muutokset vaihtelevat huomattavasti eri puolilla maailmaa.
Euroalueella hinnat laskivat 1,8 prosenttia, kun taas
Kaakkois-Aasiassa pankkipalveluiden hinnat kohosivat 2,9 prosenttia
vuodesta 2006. Tulokset käyvät ilmi vuotuisesta, nyt neljättä kertaa
julkaistusta World Retail Banking Report -tutkimuksesta, jonka ovat
toteuttaneet konsultointi-, teknologia- ja ulkoistuspalveluja tarjoava
Capgemini, pankki- vakuutus- varallisuudenhoitopalveluja tarjoava ING
sekä European Financial Management and Marketing Association (EFMA).
– Keskeinen tutkimuksesta noussut päätrendi on pankkien käyttämä
päivittäisten ja toistuvien kustannusten hinnoittelustrategia, jolla
ohjataan kuluttajien pankkipalveluiden käyttöä. Jo toisena vuonna
peräkkäin pankit pyrkivät aktiivisesti kehittämään vuorovaikutusta
asiakkaiden kanssa ja ohjaavat asiakkaita käyttämään automatisoituja
palveluita. Konttoreiden toimintaa suunnataan kehittyneempien
palveluiden tarjoamiseen kuten sijoitusneuvontaan. Kassalla asiointi on
kallistunut samalla kun sähköiset pankkipalvelut ovat tulleet
edullisemmiksi, kuvailee Capgeminin globaaleista
rahoituspalvelutoiminnoista vastaava toimitusjohtaja Bertrand
Lavayssière.
Suuria alueellisia vaihteluita
Pankkipalveluiden hinnat vaihtelevat suuresti alueittain. Halvimpia
pankkipalvelut ovat Kaakkois-Aasiassa, jossa vuosikustannukset ovat
keskimäärin 44 euroa. Enimmillään pankkipalveluista joutuu maksamaan 84
euroa vuodessa Euroopassa euroalueen ulkopuolella. Hinnat ovat
pudonneet eniten Espanjassa, jossa asiakaskohtainen kuukausihinta laski
31 prosenttia. Espanjalaisen SCH-pankin vuonna 2005 aloittama
nollakomissiokampanja käynnisti koko maanlaajuisen hintakilpailun, joka
on laskenut pankkipalveluiden hintoja peräti 65 prosenttia. Espanjan
hinnanpudotus laski pankkipalveluiden keskihintaa 1,8 prosenttia koko
euroalueella, vaikka ilman Espanjan vaikutusta euroalueen palvelumaksut
päinvastoin nousivat 1,9 prosenttia.
Tutkimuksen mukaan pankkien tarjoamat palvelupaketit laskivat
palveluiden hintoja 23 prosenttia verrattuna kyseisten palveluiden
erillishintoihin. Alennukset ja palvelupakettien sisältö vaihtelevat
jonkin verran maittain.
Tukitoimintojen ulkoistus kasvussa
Pankit ovat yhä enenevässä määrin globalisoimassa toimintojaan
seuraavien viiden vuoden aikana. Tutkimuksen mukaan kaksi kolmasosaa
pankeista harkitsee toimintojen globalisointia joko osittain (esim.
hallinto, markkinointi, it- ja muut tukifunktiot) tai kokonaan.
Tutkimuksen mukaan lähes 60 prosenttia kansainvälisistä pankeista on jo
yhtenäistänyt it-järjestelmänsä ja 40 prosentilla on yhteinen
it-arkkitehtuuri, sovellusmoduulit ja implementointi. It:n rooli
korostuu entisestään toimintojen globalisoituessa seuraavien viiden
vuoden aikana, millä on vaikutuksia myös pankkien
markkinointistrategioiden kehittämiseen.
Pankit pitävät ulkoistamista keskeisenä toimintamallien
kehittämiskeinona. Tutkimuksessa mukana olleista pankeista 77
prosenttia on tällä hetkellä jo ulkoistanut vähintään osan
toiminnoistaan, ja 47 prosenttia ulkoistuksista on suuntautunut
ulkomaille. Noin kolmannes it- ja muiden tukitoimintojen
henkilökunnasta on ulkoistettu maailmanlaajuisesti. Seuraavien viiden
vuoden aikana it-ulkoistuksien määrän arvioidaan nousevan 52
prosenttiin (39 prosenttia vuonna 2007) ja myös muiden tukitoimintojen
ulkoistukset kasvavat vähitellen. Kasvu näyttää keskittyvän pankeille,
jotka jo tällä hetkellä ovat ulkoistaneet toimintojaan. Pankit, joissa
ulkoistuksia ei ole vielä tehty, eivät aio ulkoistaa toimintojaan
seuraavien viiden vuoden aikana. Myös ulkomaille suuntautuvan
ulkoistuksen ennustetaan kasvavan nopeasti etenkin it-toimintojen
osalta. Kuluvan vuoden tasolta vuoteen 2012 mennessä kasvua odotetaan
32 prosentista 44 prosenttiin.
Lehdistökontakti:
Marja Jokinen, Capgemini Finland Oy, puh. 050 5810 264, marja.jokinen@capgemini.com
Capgemini tarjoaa konsultointi-, teknologia- ja ulkoistuspalveluja
maailmanlaajuisesti. Yhtiön palveluksessa on 75 000 työntekijää, joista
yli 630 Suomessa. Capgeminillä on toimipisteitä yli 30 maassa. Yhtiön
yhteenlaskettu liikevaihto vuonna 2006 oli 7,7 miljardia euroa.
Lisätietoa osoitteista www.capgemini.com ja www.fi.capgemini.com