Asiakkuuksien hallinta on integroitu kokonaisuus, jolla ohjataan yrityksen asiakaskannan kehittymistä aina potentiaalisten asiakkaiden tunnistamisesta asiakassuhteiden vahvistamiseen sekä asiakaspoistuman hallintaan asti. Asiakkuuden hallinnan kokonaisuus käsittää niin asiakkuusstrategian, sitä toteuttavat prosessit ja operatiivisen asiakkuudenhallinnan, kuin toimintaa tukevat analyyttisen CRM:n ratkaisut.
Toimintamme tähtää asiakkaidemme liiketoiminnan menestyksen tukemiseen. Etsimme ja muodostamme asiakkaidemme kanssa ratkaisuja, joiden avulla voidaan tehokkaasti ja oikeisiin asioihin keskittymällä saavuttaa tasapainoinen ja kannattava asiakasportfolio, kasvava myynnin volyymi, proaktiivisesti hallitut asiakassuhteet ja luonnollisesti tyytyväiset asiakkaat. Keskeistä toiminnassamme on paitsi parhaiden ratkaisujen määrittäminen myös niiden käytäntöön vienti yhdessä asiakkaamme kanssa.
Työskentelytavassamme yhdistyvät viimeisimmät menetelmät ja työkalut sekä näkemykset asiakkuudenhallinnan kehityssuunnista, joita täydennämme vankalla toimiala-osaamisellamme sekä konsulttiemme henkilökohtaisella kokemuksella ja innovatiivisuudella. Työskentelymme fokuksessa on itse asiakasorganisaatio, sen asiantuntijat ja osaajat, joiden kanssa yhdessä töitä tekemällä luomme voittavat, ko. yrityksen toimintaan sopivat asiakkuudenhallinnan ratkaisut ja työvälineet.
Capgemini on tunnustetusti ollut yksi asiakassuhteiden hallintaan liittyvien palveluiden ja ratkaisujen johtajista yli kymmenen vuoden ajan. Olemme tehneet uraauurtavaa työtä asiakkuuksien johtamisen ratkaisujen kehittäjinä ja toteuttajina useilla toimialoilla ja maissa.
Asiakkaillemme ei riitä pelkän ratkaisun toimittaminen – he haluavat todellisen yhteistyökumppanin. He haluavat partnerin, jolla on vahvan toimialakokemuksen lisäksi toimiva kumppaniverkosto ja valmius tukevien tietojärjestelmäratkaisujen toimittamiseen.
Vankat maailmanlaajuiset kumppanuutemme, kuten Cisco Systems, HP, IBM, Intel, Microsoft, Oracle, Siebel, SAP ja Sun Microsystems, sekä erityisesti asiakassuhteiden hallintapalveluihin liittyviä kumppanuudet Genesysin, SAS:n ja Teradatan kanssa, vastaavat useiden asiakkaidemme tarpeisiin. Nämä yhteistyöhankkeet ovat vuosien kuluessa luoneet Capgeminille kokemusta ja asiantuntemusta, jonka kautta asiakkaamme saavat asiakkuuden hallinnan investoinneistaan merkittävästi nopeampia, parempia ja kestävämpiä tuloksia.
Keskeisiä asiakkuudenhallinnan palvelujamme
Customer Relationship Strategy
Palveluun kuuluvat eCRM-strategia ja sen linjaus, asiakassegmentointi, asiakaskokemusten kartoitus, asiakkuuksien tunnuslukujen määrittäminen sekä asiakkaan asiakaskannan analysointi.
Customer Access Management
Palveluun kuuluvat myynnin ja myynnintukijärjestelmien kehittäminen ja tehostaminen, Tilausprosessin automatisointi (Real Time Order Management, RTOM) sekä sähköinen CRM Touch Point Service Integration.
Customer Service Management
Palveluun kuuluvat asiakaspalvelun suunnittelu ja tehostaminen, puhelu- ja yhteyskeskuksen suunnittelu, toteutus ja käyttöönotto, asiakkaiden itsepalvelu Webissä sekä integroitu yhteyskeskuksen hallinta.
Customer Knowledge Management
Palveluun kuuluvat älykäs markkinoinnin automatisointi ja tiedonhaku, varastointi ja analysointi (data mining, data warehousing) sekä customer value management -palvelu.
Customer Process Management
Palveluihin kuuluvat toimintojen automatisointi (workflow), yrityssovellusten integrointi ja sähköisen tiedonsiirron integrointi.
Lisätietoa:
Sami Finne, puh. (09) 452 651